Quando cerchi di scoprire dove si trova un pacco che aspetti o quando vuoi conoscere da dove proviene la carne che stai per comprare, stai facendo”tracking” di prodotto.
Oggi possiamo applicare lo stesso principio ai clienti, siamo infatti in grado di tracciarli grazie alla fidelizzazione.
3 fasi che riguardano il tracking:
- Acquisizione: significa conoscere le fonti che ha usato il cliente per arrivare nel tuo negozio come il passaparola, la pubblicità, i social network, ecc. In questo modo puoi capire qual è la fonte più utile.
- Spesa: puoi tracciare gli acquisti, sapere quanto ha speso un cliente e se ha usato delle promozioni particolari.
- Interazione: i punti di contatto con il cliente che servono per migliorare e allungare la relazione con lui.
Se sai da dove vengono, cosa comprano e quanto interagiscono con te, puoi studiare il comportamento dei tuoi clienti ed individuare come migliorare il rendimento del tuo negozio.
