Parliamo di esperienza di acquisto.
Loyalty360, un blog che racchiude tante aziende e ricerche che si occupano di Loyalty, ha diffuso i risultati di una ricerca sull’esperienza cliente e ha individuato 5 abitudini di successo:
1. Definire obiettivi.
2. Pensare all’innovazione e all’azione.
3. Ascoltare più voci.
4. Avere una forte attenzione alla centralità del cliente.
5. Mantenere una riflessione continua
Molte delle deduzioni a cui la ricerca è arrivata sono applicabili anche nel singolo punto vendita e sono di spunto per verificare e migliorare l’esperienza che i tuoi clienti vivono quando si rivolgono al tuo negozio.
