In molti negozi non si ha la reale consapevolezza dei problemi che si hanno. A volte non ci si rende conto di quello che accade intorno.
Spesso si è convinti che se non ci sono lamentele è perché va tutto bene.
In realtà, in base a degli studi, per una lamentela ricevuta ce ne sono altre 26 che non sono state espresse.
Significa che un problema messo in evidenza una sola volta, è stato vissuto almeno 27 volte in totale.
Ecco perché è dannoso ignorare le piccole lamentele.
Conoscere e risolvere un problema è costoso, ma è molto più costoso ignorare i piccoli segnali senza fare nulla per porre rimedio.
