Capita di fraintendere

Capita di fraintendere

La stessa cosa può essere interpretata in modi diversi da persone diverse. Quante volte sarà capitato anche a te di essere frainteso o di interpretare male alcune situazioni. A volte si capisce male o si dà un significato diverso a un gesto o a un’azione e...
Da cosa nasce l’innovazione?

Da cosa nasce l’innovazione?

Vediamo come l’innovazione deriva dalla collaborazione e dalla capacità di condividere i risultati con chi si lavora. Il tuo negozio può innovare molto meglio di una grande azienda grazie alla velocità di azione e reazione che è possibile solo nelle piccole...
Sconto sempre o sconto mai

Sconto sempre o sconto mai

Ecco una delle domande più frequenti che ricevo dai negozianti: “Come faccio a gestire i clienti che mi chiedono lo sconto?”. Alcuni accorgimenti per gestire gli sconti: misura realmente chi ha diritto al privilegio dello sconto;non applicare lo sconto a...
Al cliente non frega nulla

Al cliente non frega nulla

Si parla sempre di più di strategia omnichannel. Un negozio, oggi, deve comunicare in modo omnicanale con i proprio clienti e il proprio pubblico. Senza distinzione o interruzioni tra il mondo online e quello offline. Ai clienti oggi non interessa come ricevono...