Uno studio sulle tendenze e i comportamenti dei clienti fedeli, effettuato da Experian, ha concluso che le aziende e i negozi aumentano facilmente l’efficacia dei propri messaggi pubblicitari e promozionali utilizzando un programma fedeltà e veicolando i suddetti messaggi e promozioni agli appartenenti al programma fedeltà stesso.
È emerso che i clienti fedeli rispondono meglio alle promozioni, leggono con più probabilità le comunicazioni inviate tramite email e usano le informazioni ricevute per fare altri acquisti.
Ai clienti piace ricevere attenzioni ed è uno dei motivi che li porta a tornare nello stesso negozio per fare altri acquisti.
Perché è preferibile puntare sulla fidelizzazione piuttosto che sull’acquisizione di nuovi clienti?
Acquisire un nuovo cliente costa 5 volte di più rispetto a fidelizzare un cliente già acquisito.
Per aumentare la fidelizzazione, punta a migliorare l’esperienza di acquisto. Le aziende che già lo fanno generano il 60% in più dei profitti dei competitor.
