Vuoi sapere chi fa passaparola al tuo negozio?
Impara a calcolare il tuo NPS (Net Promoter Score, ovvero un punteggio promozionale di rete) per saperlo.
L’NPS indica con quanta probabilità un cliente parlerà di un negozio o di un servizio ad amici e conoscenti.
È un valore importante da sapere e da chiedere ai propri clienti per capire anche chi è soddisfatto o insoddisfatto.
Ci sono 3 tipi di clienti:
1. I detrattori o critici che difficilmente avranno un giudizio positivo.
2. I clienti passivi che difficilmente parleranno della tua attività.
3. I promotori che sono soddisfatti e che con più probabilità parleranno del tuo negozio in modo positivo.
Sapere cosa pensano i clienti insoddisfatti è utile per migliorare il tuo negozio e ti aiuta a capire quali aspetti mancano o puoi cambiare.
