Pensavo che una mancata vendita venisse spesso imputata al cliente, ma i negozianti che hanno partecipato ad Alta Fedeltà mi hanno fatto ricredere:
– il 44% delle persone presenti si domanda cosa fare di diverso se il cliente tornasse;
– il 27% si rende conto probabilmente di non essere riuscito ad entrare in empatia con il cliente;
– il 16% è consapevole di non aver compreso i bisogni del cliente.
Fare engagement nel modo corretto è il miglior modo per vendere ai clienti che entrano nel tuo negozio. Fidelizzare i clienti serve proprio a vendere di più non a fare gli sconti.
