Cosa spinge un cliente a lasciare una recensione? Cosa rende un cliente fedele?
Sono molte le aziende che lo hanno compreso, ma molte lo ignorano o semplicemente non se ne rendono conto.
La variabile discriminante che porta un cliente a lasciare una recensione positiva è composta da più aspetti:
- Non è il prezzo a fidelizzare
- Non sono gli sconti a spingere una recensione
- Il cliente cerca coerenza tra comunicazione online e offline
- Le interazioni con il personale devono essere empatiche
Tutto insieme può essere descritto da quella che è definita l’esperienza cliente.
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