Sei mai entrato in un negozio e uscito perchè infastidito da come ti hanno trattato?
Forse hai incontrato un dipendente poco fedele alla sua azienda.
I clienti sono di due tipi: interni ed esterni.
Gli esterni sono i clienti che comprano nel tuo negozio, i clienti interni sono i tuoi collaboratori diretti, i tuoi dipendenti, le persone che lavorano con te.
Il loro atteggiamento incide profondamente sull’andamento della tua attività.
Il dipendente coinvolto nei processi che riguardano il proprio lavoro è più motivato e soddisfatto di quello che fa, si sente autonomo e in grado di decidere.
Più aumenta la soddisfazione del cliente interno e più si sentirà bene anche il cliente esterno che sarà più seguito e riceverà un trattamento di maggior valore aumentando così la possibilità che torni a fare altri acquisti.
Fidelizzare dipendenti e collaboratori è il primo passo da compiere per avere clienti fedeli e soddisfatti.
