Scott Malkin, il presidente di Value Retail, in una recente intervista sul Il Sole 24 ore definisce l’impatto emotivo come il maggior contributo alla costruzione di un brand.
Oggi la coerenza tra online e offline è necessaria per consolidare la percezione che un cliente ha di un negozio.
Rendi l’esperienza nel tuo negozio memorabile arricchendola con dettagli o particolari che facciano parlare di te.
Gli acquisti devono essere basati sull’esperienza e non sul prezzo. Solo considerando l’impatto emotivo darai più valore al tuo negozio e fidelizzerai i clienti.
