Conosci chi visita la tua attività? Sai chi genera fatturato nel tuo negozio? Sai che il 20% dei tuoi clienti genera l’80% del tuo fatturato?
Saresti stupito di sapere che il 72% delle visite nella tua attività è fatta da clienti che hanno in passato già fatto acquisto?
Secondo Five Star (fonte) questi sono i dati medi che sintetizzano la situazione delle piccole aziende. Conoscendo queste informazioni se ne trae la conclusione che fidelizzare la propria clientela non è solo utile, ma fondamentale.
Il fatturato è generato dai clienti fedeli che ripetono gli acquisti nel tempo. Se un’azienda non ha informazioni sulla propria clientela rischia non essere in grado di riconoscere i clienti quando tornano e visitano la propria attività commerciale.
I risultati del video sono estratti da una ricerca che Five Star ha condotto su 14 milioni di visite ai negozi effettuate da 1 milioni di clienti in un bacino di circa 2000 attività commerciali.
I dati estratti sono una sintesi derivata da un calcolo medio. In alcuni casi si è misurato che i clienti fedeli spendono anche fino a 10 volte la spesa media di un cliente normale e che in alcuni negozi i clienti fedeli non rappresentano il 72% delle visite nel punto vendita, ma l’84%.
Questi dati chiaramente sono un agglomerato, ma sono così potenti che non possono lasciare indifferenti.
Cosa altro genera fatturato:
- i clienti fedeli parlano bene del negozio il 70% delle volte
- il 65% dei clienti fedeli desiderano ricevere email, coupon e offerte promozionali dal negozio di fiducia
- 7 volte su 10 un cliente fedele è attratto da un upsell quando gli viene proposto. (vendita ulteriore rispetto a quella budgettizzata)
Con un buon numero di clienti fedeli, che vengono contattati tramite email, sms e che ricevono coupon e offerte promozionali, qualsiasi attività mette al sicuro e aumenta il proprio fatturato nel tempo.
Per avere maggiori informazioni contattaci o chiama il numero verde 800 034 131 per parlare con un consulente e fissare un demo illustrativa.
