Questo è il mio blog
Lo spazio dove posto informazioni e aggiornamenti che riguardano la mia attività e la fidelizzazione in generaleQuesta pagina contiene i vari articoli che vengono scritti dai componenti di Simsol.it
Gli argomenti trattati riguardano il loyalty, gli sviluppo aziendali e pensieri sparsi che impegnano le nostre menti e non ci fanno dormire fino a che non li scriviamo.
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Sconto sempre o sconto mai
Ecco una delle domande più frequenti che ricevo dai negozianti: "Come faccio a gestire i clienti che mi chiedono lo sconto?". Alcuni...
5 strategie per incoraggiare fedeltà e conservazione
Un articolo pubblicato sulla rivista Forbes indica cinque idee e strumenti per fidelizzare i clienti dopo un acquisto. Idee molto valide...
Al cliente non frega nulla
Si parla sempre di più di strategia omnichannel. Un negozio, oggi, deve comunicare in modo omnicanale con i proprio clienti e il proprio...
Cosa non aspettarsi quando si attiva un programma fedeltà
Nel corso del tempo mi sono reso conto che i negozianti, di fronte alle strategie di fidelizzazione, si aspettano dei risultati che spesso...
Con o senza card?
È meglio un programma fedeltà con tessera fisica o con tessera virtuale? Le Fidelity Card si sono sempre evolute fino ad arrivare ad...
Customer Journey: che percorso fanno le persone prima di diventare clienti?
Per Customer Journey si intende l’insieme di interazioni che le persone hanno con il tuo negozio, prima di diventare clienti. Secondo...
La qualità è morta
Qualsiasi prodotto o servizio avrà sempre un punto di riferimento superiore, un maestro un obiettivo a cui tendere, magari se stesso nella visione dell’imprenditore, che però lo renderà sempre imperfetto [spreaker type=player resource="episode_id=40386188"...
Che privilegi offri?
Il cliente apprezza un privilegio che gli faccia vivere una bella esperienza o compiere un’azione in modo indolore e senza stress. Quali...
Cosa c’è dietro la soddisfazione clienti
Cosa c'è dietro la soddisfazione dei clienti?La soddisfazione dei clienti è sopravvalutata. Cliente soddisfatto non significa fedele, mentre insoddisfatto di certo non tornerà.La soddisfazione del cliente è il risultato di una formula: Aspettative del cliente - Ciò...
Le classifiche parlano chiaro
La capacità di innovare è una variabile determinante per il successo di qualsiasi azienda, anche del tuo negozio. I numeri non mentono mai Un canale YouTube ha pubblicato un video sull'evoluzione dei brand dal 2010 al 2018. Ad esempio, mostra come nel 2010 il leader...
E se chiedessi il biglietto
Per cosa ti fai pagare? Per i prodotti o i servizi che vendi. In questo modo copri i costi e hai un guadagno, ma all'interno del tuo guadagno, nascosto da qualche parte c'è anche il costo nascosto dell'esperienza del cliente che non viene remunerato se non quando...
Quello che nessun negoziante può delegare
C'è una attività che molti delegano o che vorrebbero delegare, ma non sono consapevoli di quanto invece sia utile internalizzare e mantenere sotto il proprio controllo. [spreaker type=player resource="episode_id=18416451" theme="light" autoplay="false"...
Come differenziarsi dalla concorrenza
Come differenziare il proprio negozio? Vendi gli stessi prodotti magari allo stesso prezzo.Cosa può fare la differenza? Tu? Si certo, ma esiste un modo per creare una reale e più evidente differenza.Crea un tema legato al tuo negozio che faccia vivere una esperienza...
Aumenta l’infedeltà dei clienti
È cambiato il modo di comprare, i clienti sono diventati opportunisti. L'unica soluzione è fidelizzare i clienti e creare una relazione...
Le esperienze che fidelizzano
In tanti oggi sono consapevoli che il cliente è attratto maggiormente da un negozio che si differenzi dagli altri per come tratta i clienti e per come eroga il proprio servizio. Le esperienze fidelizzano e gli sconti no. Ma come creare una esperienza degna di nota?...
Fattori critici
Ogni attività ha dei fattori critici che sono responsabili della qualità del risultato finale. Anche nelle raccolte punti la gestione dei...
I clienti non sono infiniti
Pensare che i clienti siano infiniti è un errore che commettono molte attività commerciali, che perdono un cliente in occasione di un conflitto non risolto in modo corretto. I clienti non sono infiniti. Fino agli inizi degli anni ’90 non era proprio così, perché il...
Effetti collaterali
Fidelizzare i clienti crea anche effetti collaterali Quando si assume un farmaco per stare bene, a volte dobbiamo sopportare gli effetti...
