Per capire cosa realmente sia il Customer Journey, uso una bella sintesi fatta da Philip Kotler con le sue 5A:
- Aware: cosa porta le persone a conoscerti per la prima volta.
- Appeal: è l’attrazione che le persone iniziano a sentire verso la tua attività.
- Ask: la fase in cui raccolgono informazioni su di te.
- Act: l’azione, quando decidono di acquistare.
- Advocate: corrisponde al passaparola, il consiglio che daranno ad altri e il come parleranno di te.
Ognuna di queste parole rappresenta una fase in un funnel che idealmente restringe la platea di utenti che entrano in contatto con il tuo negozio o brand e poi comprano e parlano di te.
Un buon modo per gestire la Customer Journey è fidelizzando i clienti.
Fidelizzando i clienti riesci a curare e a seguire tutti i punti di contatto con il tuo pubblico e puoi ricavare informazioni importanti che ti consentono di migliorare la relazione con i tuoi clienti.
