La raccolta dati clienti è una delle attività che in estate si può fare bene, con calma, senza la pressione del negozio pieno. Chi sfrutta agosto per costruire un database aggiornato e pulito arriva a settembre con uno strumento che vale molto più di qualsiasi campagna improvvisata.
Vediamo come farlo, passo dopo passo.
Perché l’estate è il momento giusto per la raccolta dati clienti
Durante l’anno, quando il negozio è pieno e il ritmo è sostenuto, raccogliere dati sui clienti diventa un’attività residuale. Si fa quando si può, spesso in modo disordinato. Si dimentica di chiedere l’email, si sbaglia a digitare il numero di telefono, si lascia la fidelity card non compilata sul bancone.
In estate il ritmo rallenta. Hai più tempo per ogni cliente. Puoi fare le cose bene.
Ogni cliente che entra in agosto è un’opportunità di raccolta dati clienti. Non importa se spende poco o se è di passaggio. Il dato che raccogli oggi — nome, email, numero di telefono, preferenze di acquisto — vale molto di più a ottobre, quando lanci la prima campagna autunnale e hai una lista di contatti reali su cui lavorare.
Cosa raccogliere e come
Non serve un sistema complicato. Serve un processo chiaro che il personale ripete ogni volta.
Iscrizione al programma fedeltà al momento dell’acquisto. Non come opzione, ma come parte naturale della cassa. Chi dice no, dice no. Ma almeno lo chiedi.
Email e numero di telefono come dati minimi. Sono i due canali su cui lavorano le automazioni di simsol. Senza questi, il dato è incompleto e l’automazione non parte.
Preferenze di acquisto se il cliente è disponibile. Cosa cerca? Cosa ha comprato oggi? Queste informazioni permettono di inviare comunicazioni pertinenti a settembre invece di messaggi generici.
Pulisci il database esistente
Agosto è anche il momento giusto per fare pulizia. Ogni programma fedeltà accumula nel tempo contatti doppi, email sbagliate, numeri di telefono non più attivi. Lavorare su un database sporco significa sprecare budget e mandare comunicazioni nel vuoto.
Dedica qualche ora in agosto a:
- Eliminare i duplicati
- Verificare i contatti inattivi da più di 18 mesi
- Aggiornare i dati dei clienti abituali che nel frattempo hanno cambiato numero o email
- Segmentare i clienti per comportamento d’acquisto prima che riparta la stagione
Un database pulito a settembre vale più di mille nuovi contatti sporchi.
Imposta le automazioni prima che serva
Le automazioni di simsol — benvenuto al nuovo cliente, richiamo del cliente scomparso, promozione di compleanno, messaggio al raggiungimento della soglia punti — funzionano meglio se sono già attive e calibrate quando il traffico riprende.
Se le imposti a settembre, mentre il negozio è di nuovo pieno, lo fai di fretta e male. Se le imposti in agosto, hai il tempo di testarle, verificare i testi, controllare i tempi di invio.
Un’automazione ben calibrata in agosto genera vendite automatiche per tutto l’autunno. Senza che tu debba ricordarti di fare nulla.
Pianifica le promozioni autunnali
Settembre, ottobre e novembre sono i mesi più redditizi per molte categorie di retail. Se arrivi a settembre senza un piano, improvvisi. E le promozioni improvvisate costano di più e rendono di meno.
In agosto, con calma, puoi:
- Decidere quali promozioni lanciare e quando
- Preparare i testi delle email e degli SMS
- Impostare le date di invio su simsol
- Definire i segmenti di clienti a cui inviare ogni comunicazione
Quando arriva settembre, premi un bottone. Il lavoro è già fatto.
Il vantaggio si costruisce quando gli altri si fermano
I tuoi competitor in agosto aspettano che passi. Chi invece usa agosto per la raccolta dati clienti, per pulire il database e impostare le automazioni, arriva a settembre in una posizione diversa.
Non è una questione di lavorare di più. È una questione di lavorare nel momento giusto, sulle cose giuste.
Se vuoi capire come strutturare la raccolta dati clienti con simsol, contattami qui.