«Ho mandato la promozione a trecento clienti e in negozio non è entrato quasi nessuno.» La prima domanda che faccio è sempre la stessa: come li hai mandati? Nove volte su dieci la risposta è la lista broadcast di WhatsApp Business. A quel punto arriva la domanda...
Due miei clienti, due negozi nella stessa città, lo stesso tipo di attività. Uno registrava i clienti con il numero di cellulare: veloce, moderno, niente da stampare. L’altro consegnava una fidelity card di plastica, alla vecchia maniera. Se ti...
Prima o poi succede a tutti: un cliente alla cassa ti chiede “ma non avete la raccolta punti?”. Magari te l’hanno già chiesto in tanti. E tu hai pensato di farla soprattutto per questo, perché la chiedono, perché ce l’hanno tutti. È il motivo...
La maggior parte dei negozianti tratta tutti i clienti allo stesso modo: stessa offerta, stesso messaggio, stesso sconto per tutti. È l’errore più costoso che puoi fare. Chi entra da te ogni settimana e chi ti ha comprato una volta lo scorso Natale non sono la...
La gestione del personale è il problema che quasi nessun negoziante mette nero su bianco, finché un collaboratore non se ne va nel weekend di punta e ti ritrovi da solo dietro al bancone. Assumi, formi, e dopo pochi mesi ricominci da capo. È un ciclo che ti prosciuga...
Cerchi un software di fidelizzazione per il tuo negozio e ti trovi davanti a offerte che vanno da 192 euro l’anno a 149 al mese. Prima di capire quale conviene, ti serve sapere una cosa: quei numeri non misurano la stessa cosa.Ho messo a confronto sei soluzioni...
