by Stefano Benvenuti | Sep 28, 2020 | Blog
Ecco una delle domande più frequenti che ricevo dai negozianti: “Come faccio a gestire i clienti che mi chiedono lo sconto?”. Alcuni accorgimenti per gestire gli sconti: misura realmente chi ha diritto al privilegio dello sconto;non applicare lo sconto a...
by Stefano Benvenuti | Sep 22, 2020 | Blog
Un articolo pubblicato sulla rivista Forbes indica cinque idee e strumenti per fidelizzare i clienti dopo un acquisto. Idee molto valide che possono essere applicate anche al tuo negozio. Si tratta di strategie facili da mettere in pratica che puoi usare nel tuo punto...
by Stefano Benvenuti | Sep 15, 2020 | Blog
Si parla sempre di più di strategia omnichannel. Un negozio, oggi, deve comunicare in modo omnicanale con i proprio clienti e il proprio pubblico. Senza distinzione o interruzioni tra il mondo online e quello offline. Ai clienti oggi non interessa come ricevono...
by Stefano Benvenuti | Sep 8, 2020 | Blog
Nel corso del tempo mi sono reso conto che i negozianti, di fronte alle strategie di fidelizzazione, si aspettano dei risultati che spesso non vengono realizzati. È l’approccio iniziale ad essere sbagliato. Iniziamo subito con il dire che un programma fedeltà ha...
by Stefano Benvenuti | Sep 1, 2020 | Blog
È meglio un programma fedeltà con tessera fisica o con tessera virtuale? Le Fidelity Card si sono sempre evolute fino ad arrivare ad essere virtuali, ma conviene davvero? Secondo me “dipende”: dall’età dei clienti;dai tempi di consumo dei...
by Stefano Benvenuti | Aug 24, 2020 | Blog
Per Customer Journey si intende l’insieme di interazioni che le persone hanno con il tuo negozio, prima di diventare clienti. Secondo un’indagine di Sales Force, le aziende che mappano la Customer Journey dei propri clienti hanno un rendimento 9 volte superiore...
