Qualsiasi prodotto o servizio avrà sempre un punto di riferimento superiore, un maestro un obiettivo a cui tendere, magari se stesso nella visione dell’imprenditore, che però lo renderà sempre imperfetto
Non esiste la qualità
La qualità è morta
Cosa funziona oggi è l’organizzazione
Non la massificazione con prodotti uguali agli altri al massimo lievemente personalizzati
Ciò che è viva e vegeta è l’organizzazione!
L’organizzazione vince perché conosce e prevede e imposta
Nella fidelizzazione la qualità è il cliente felice, con le attese soddisfatte
La qualità intesa come un’aspirazione aulica di perfezione è morta, ma forse non è mai esistita.
Solo le aziende che organizzano il proprio lavoro per offrire quello che il cliente vuole e attende riescono a creare la vera qualità.
La qualità intesa come perfezione non esiste o non è mai esistita.
